MENSAJES PERSONALIZADOS EN EL MOMENTO ADECUADO

Automatización de Email Marketing para ecommerce

Diseñamos flujos automatizados que utilizan el comportamiento y el ciclo de vida del cliente para recuperar ventas, aumentar la recurrencia y personalizar la experiencia sin enviar el mismo mensaje a toda la base de datos.

Diseñar mis automatizaciones

Automatizar no es enviar más correos

La automatización funciona cuando cada mensaje responde a una acción, una necesidad o una etapa concreta del cliente. Los envíos genéricos y repetitivos reducen la interacción, dañan la entregabilidad y desaprovechan los datos disponibles.

Convertimos esos datos en recorridos útiles que acompañan al usuario antes y después de la compra, combinando email, personalización ecommerce y medición comercial.

Datos

Comportamiento, compras, preferencias y ciclo de vida.

Segmentos

Audiencias dinámicas según intención y valor comercial.

Flujos

Mensajes activados por eventos, tiempos y condiciones.

Ingresos

Ventas recuperadas, recurrencia y valor del cliente.

Auditoría de datos, herramienta y comunicaciones

Revisamos qué información se recoge, cómo se sincroniza y qué mensajes recibe actualmente cada usuario. El objetivo es detectar pérdidas de datos, solapamientos y oportunidades de automatización.

Fuentes de captación y calidad del consentimiento.
Integración con ecommerce, CRM y catálogo.
Eventos de navegación, carrito y compra.
Listas, segmentos, etiquetas y campos disponibles.
Campañas y automatizaciones existentes.
Entregabilidad, interacción e ingresos atribuidos.

Segmentación dinámica de clientes

Agrupamos usuarios según su comportamiento, relación con la marca y potencial. Los segmentos se actualizan automáticamente cuando cambian sus acciones o condiciones.

Comportamiento

Páginas y categorías visitadas.
Productos vistos o añadidos.
Frecuencia y recencia.
Interacción con campañas.

Valor

Primera compra y recurrencia.
Ticket medio y margen.
Preferencias de producto.
Riesgo de abandono.

Flujos esenciales de Email Marketing

Construimos una base automatizada que cubre los momentos con mayor impacto en captación, conversión y fidelización. Cada flujo incluye reglas de entrada, exclusiones, frecuencia y objetivo.

Bienvenida y activación de nuevos contactos.
Abandono de navegación, categoría y producto.
Carrito y proceso de compra abandonados.
Seguimiento y recomendaciones posteriores a la compra.
Reposición, recompra y venta cruzada.
Reactivación de clientes inactivos.
Cambios de precio, disponibilidad y novedades.

Personalización de la experiencia retail

Utilizamos afinidad, navegación y compras para adaptar productos, contenidos y promociones. La personalización debe facilitar el descubrimiento y ser coherente entre web y comunicaciones.

Recomendaciones

Productos relacionados, complementarios, populares o adaptados al usuario.

Descubrimiento

Buscador, categorías y contenidos ordenados según intención y afinidad.

Mensajes

Asuntos, bloques y ofertas dinámicos según segmento y contexto.

Contenido, diseño y frecuencia de los mensajes

Diseñamos comunicaciones reconocibles, claras y orientadas a una acción. La presión comercial se adapta al usuario para evitar saturación y mantener una relación sostenible.

Asunto y preheader específicos para cada intención.
Mensaje principal visible y fácil de entender.
Productos y contenidos personalizados.
CTA claro y página de destino coherente.
Diseño responsive y accesible.
Límites de frecuencia y exclusiones entre flujos.

Integración tecnológica y herramientas

Conectamos la plataforma de automatización con las fuentes necesarias para que los flujos reaccionen a información fiable. Trabajamos con la tecnología que mejor encaje con el ecommerce, incluyendo soluciones de personalización y retail como Segmentify cuando el proyecto lo requiere.

Ecommerce y catálogo de productos.
CRM, ERP y estados comerciales.
Analítica y etiquetado de eventos.
Plataforma de email y automatización.
Consentimiento y preferencias del usuario.
Sincronización, pruebas y control de errores.

Entregabilidad, consentimiento y confianza

Protegemos la capacidad de llegar a la bandeja de entrada mediante prácticas responsables. La automatización debe respetar las preferencias del usuario y mantener una base de datos activa y saludable.

SPF, DKIM, DMARC y dominio de envío.
Captación con consentimiento y expectativas claras.
Bajas y centro de preferencias accesibles.
Limpieza de rebotes y contactos inactivos.
Control de quejas y reputación.
Separación entre comunicaciones comerciales y operativas.

Medición y mejora continua

Evaluamos cada automatización por su impacto incremental, no solo por aperturas o clics. Analizamos qué recorridos recuperan ventas, aumentan la recurrencia y mejoran el valor del cliente.

Entregas, rebotes, bajas y quejas.
Clics y comportamiento posterior.
Conversión e ingresos por flujo.
Ventas recuperadas y recurrencia.
Ticket medio y valor del cliente.
Pruebas de mensaje, momento, incentivo y audiencia.

¿Qué incluye el servicio de automatización?

Mapa de flujos

Eventos, segmentos, condiciones, exclusiones, mensajes y objetivos.

Implementación

Integraciones, plantillas, automatizaciones, pruebas y activación.

Optimización

Seguimiento de ingresos, experimentos y nuevas oportunidades.

Podemos partir de cero o mejorar una estrategia ya activa en ecommerce, CRM o plataforma de email.

Preguntas frecuentes sobre automatización de Email Marketing

¿Qué automatizaciones debería activar primero?

Normalmente empezamos por bienvenida, abandono de navegación o carrito, poscompra y reactivación. La prioridad depende del volumen, el modelo de compra y los datos disponibles.

¿La automatización sustituye a las campañas manuales?

No. Los flujos cubren comportamientos recurrentes y las campañas permiten comunicar novedades, promociones o contenidos a segmentos seleccionados. Ambas deben coordinarse.

¿Es necesario ofrecer descuentos?

No siempre. Podemos utilizar contenido, confianza, disponibilidad, recomendaciones o servicio. El incentivo se reserva para situaciones donde tenga sentido comercial.

¿Se puede personalizar la web además del email?

Sí. Según la tecnología disponible, es posible adaptar recomendaciones, buscador, categorías, banners y contenidos utilizando comportamiento y afinidad.

¿Cómo se mide la rentabilidad?

Relacionamos el coste de tecnología y gestión con ingresos incrementales, ventas recuperadas, recurrencia y valor del cliente, evitando depender solo de métricas de interacción.

Convierte los datos de tu ecommerce en relaciones que venden

Crea experiencias personalizadas y automatizaciones que acompañen al cliente sin saturarlo y generen resultados medibles.

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